التصنيفات

روابط ذات صلة

كتالوج وقائمة الأسعار

Catalogues

ZEMAN catalogue EUR - Open
ZEMAN catalogue USD - Open

سياسة الاسترجاع

صادرة عن شركة تكنوغروب ش.م.و. (يشار إليها فيما يلي باسم "البائع")

يتم استخدامه لضمان الإجراء الصحيح للمطالبة ومعالجة المطالبات المتعلقة بالعيوب في السلع الاستهلاكية.

وقد أعد وفقا للقانون رقم 40/1964 Coll.، والقانون المدني، بصيغته المعدلة، والقانون رقم 634/1992 Coll.، بشأن حماية المستهلك، بصيغته المعدلة.

المادة (١)

حق المشتري في الشكوى من البضائع المعيبة

إذا كان الشيء المباع غير مطابق لعقد الشراء عند استلام المشتري أو إذا كان هناك عيب في البضائع المشتراة ، جاز للمشتري أن يتمسك بحقه من المسؤولية عن البضائع المعيبة مع البائع. لا يمكن اعتبار التغيير في خصائص البضائع التي حدثت خلال فترة الضمان نتيجة التآكل أو الاستخدام غير السليم أو التدخل غير السليم عيبا.

إذا مارس المشتري الحق الناشئ عن المسؤولية عن البضائع المعيبة (المشار إليها فيما يلي باسم "الشكوى") ، فإن مدير المتجر أو الموظف المفوض من قبل المشتري ملزم باتخاذ قرار بشأن شرعية الشكوى على الفور ، في الحالات الأكثر تعقيدا في غضون 3 أيام عمل. لا تشمل هذه الفترة الوقت اللازم لإجراء تقييم مهني للعيب. يجب أن يكون العامل المسؤول عن معالجة الشكاوى حاضرا في المنشأة طوال ساعات العمل.

يجب تسوية الشكوى ، بما في ذلك إزالة العيب:

  1. دون تأخير لا مبرر له ، في موعد لا يتجاوز 30 يوما تقويميا من تاريخ تطبيقه ،
  2. أو خلال فترة زمنية أطول يمكن للبائع والمشتري الاتفاق عليها.

بعد انقضاء الموعد النهائي لتسوية الشكوى ، يكون للمشتري نفس الحقوق كما لو كان عيبا لا يمكن معالجته بموجب المادة 6 من قواعد الشكاوى هذه.

سيقبل مدير المتجر أو الموظف المفوض من قبل مدير المتجر الشكوى إذا تم تنظيف البضائع وتجفيفها بشكل صحيح وكانت المبادئ العامة للنظافة لا تمنع تقييم الشكوى.

المادة (٢)

مكان لتقديم شكوى

يجب على المشتري تقديم شكوى ويفضل أن يكون ذلك في المتجر الذي تم شراء البضائع منه. ومع ذلك ، يحق للمشتري تقديم شكوى:

  1. في أي مؤسسة تابعة للبائع حيث يمكن قبول الشكوى ، فيما يتعلق بمجموعة البضائع المباعة ،
  2. في مكان البائع أو المكتب المسجل.

يلتزم المشتري بإثبات أن مطالبته بتسوية الشكوى لها ما يبررها ، أي أنه بالإضافة إلى الإشارة إلى العيوب ، فإنه يوثق أيضا مكان وسعر البضاعة ووقت شراء البضاعة ، وهو ما يتم إثباته بشكل أفضل من خلال مستند مبيعات أو شهادة ضمان أو طريقة أخرى موثوقة.

المادة (٣)

الموعد النهائي لتقديم شكوى

البائع مسؤول عن التأكد من أن العنصر المباع يتوافق مع عقد الشراء عند استلامه من قبل المشتري ، وكذلك عن العيوب التي تحدث بعد أن يستلم المشتري العنصر خلال فترة الضمان.

الموعد النهائي لتقديم شكوى (فترة الضمان) هو 24 شهرا من تاريخ استلام البضائع في المتجر. بناء على طلب المشتري ، يلتزم البائع بإصدار شهادة ضمان للمشتري عند البيع ، مع الإشارة إلى نطاق وشروط الضمان. إذا كانت طبيعة العنصر تسمح بذلك ، يكفي إثبات شراء العنصر بدلا من بطاقة الضمان. ينتهي حق المشتري في الشكوى من البضائع إذا لم يتم ممارستها خلال فترة الضمان.

يجب على المشتري تقديم الشكوى دون تأخير لا مبرر له فور اكتشاف العيب حتى يمكن تقييم الشكوى وتسويتها بشكل صحيح. لا ينبغي الخلط بين فترة الضمان والعمر المعتاد للبضائع ، أي الفترة التي يمكن أن تستمر فيها البضائع بسبب خصائصها والغرض منها والاختلاف في كثافة الاستخدام إذا تم استخدامها ومعالجتها بشكل صحيح.

إذا تم حل الشكوى عن طريق استبدال البضائع المعيبة بأخرى جديدة ، فإن فترة تقديم الشكوى تمتد مرة أخرى من لحظة استلام المشتري للبضائع الجديدة.

المادة (٤)

التعارض مع عقد الشراء

في حالة عدم مطابقة البضاعة لعقد الشراء عند استلامها من قبل المشتري ، يحق للمشتري إعادة البضائع إلى حالة تتوافق مع عقد الشراء مجانا ، وفقا لطلب المشتري إما عن طريق استبدال العنصر أو إصلاحه ، إذا لم يكن هذا الإجراء ممكنا ، يجوز للمشتري طلب خصم معقول على سعر السلعة أو الانسحاب من العقد. لا ينطبق هذا إذا كان المشتري على علم بالتناقض مع عقد الشراء أو تسبب في التناقض مع  عقد الشراء قبل الاستيلاء على العنصر.

يعتبر التناقض مع عقد الشراء الذي يظهر خلال الأشهر الستة الأولى من تاريخ استلام البضاعة مخالفا لطبيعة السلعة أو ما لم يثبت العكس.

المادة (٥)

عيوب قابلة للتصحيح

تعتبر العيوب القابلة للإصلاح هي تلك العيوب التي لا يعاني فيها مظهر المنتجات ووظيفتها وجودتها من إزالتها ويمكن إجراء الإصلاح بشكل صحيح خلال الفترة المحددة. يجب ألا يتجاوز الموعد النهائي لمعالجة العيب 30 يوما تقويميا ، أو فترة أطول متفق عليها بين البائع والمشتري. تقع على عاتق البائع مسؤولية تقييم طبيعة العيب.

يلتزم البائع بإعادة السلعة إلى حالة مطابقة لعقد الشراء مجانا ودون تأخير لا مبرر له ، وفقا لطلب المشتري ، إما عن طريق استبدال العنصر ، ما لم يكن غير متناسب مع طبيعة العيب ، أو عن طريق إصلاحه. إذا لم يكن هذا الإجراء ممكنا ، يجوز للمشتري طلب خصم معقول على سعر العنصر أو الانسحاب من العقد.

في حالة وجود عيب قابل للإصلاح في البضائع المستخدمة بالفعل ، يحق للمشتري أن يطلب فقط إزالة العيب مجانا وفي الوقت المناسب وبشكل صحيح ، في حين أن البائع ملزم بمعالجة العيب دون تأخير لا مبرر له.

لا يتم تضمين الوقت من الشكوى إلى الوقت الذي كان فيه المشتري ملزما باستلام البضائع بعد اكتمال الإصلاح في فترة الضمان. يلتزم البائع بإصدار تأكيد للمشتري (نموذج شكوى) يوضح متى تم تقديم الشكوى ، وكذلك الإصلاح ومدته

المادة (٦)

عيوب لا يمكن إصلاحها

العيوب التي لا يمكن إصلاحها هي تلك العيوب التي لا يمكن علاجها بالكامل خلال الفترة المحددة والتي تمنع استخدام المنتج بشكل صحيح. إذا كان العيب غير قابل للإصلاح ، فقد يطلب المشتري:

  1. تبادل البضائع لأخرى لا تشوبها شائبة ،
  2. إلغاء عقد الشراء (يقوم المشتري بإرجاع البضائع المعيبة واسترداد ثمن الشراء).

إذا كان هناك عيب آخر لا يمكن إصلاحه في البضائع لا يمنع استخدامها ، وإذا كان المشتري لا يحتاج إلى استبدال العنصر ، يحق للمشتري الحصول على خصم معقول على سعر البضاعة أو يجوز له الانسحاب من العقد.

يتمتع المشتري بنفس الحقوق كما في حالة العيوب التي لا يمكن إصلاحها حتى لو ظهر نفس العيب القابل للإصلاح على البضائع حتى بعد الإصلاحين السابقين أو إذا كان هناك ثلاثة عيوب قابلة للإصلاح على الأقل على البضائع في نفس الوقت.

المادة (٧)

البضائع المباعة بأسعار أقل

يجب بيع المنتجات التي بها عيوب (منتجات جديدة معيبة أو منتجات مستعملة) لا تمنع استخدام المنتج للغرض المقصود منه فقط بأسعار أقل. من الضروري تنبيه المشتري بأن المنتج به عيب وما هو العيب ، ما لم يكن واضحا من طبيعة البيع. البائع غير مسؤول عن مثل هذه العيوب في المنتجات الجديدة أو المستعملة التي تم الاتفاق على سعر أقل لها. إذا كان هناك عيب خفي في منتج يباع بسعر أقل يمنع استخدامه للغرض المحدد من وجهة نظر وظيفية ، يحق للمشتري تقديم شكوى بشأن المنتج وفقا للمواد 3 و 4 و 5 و 6 من قواعد معالجة الشكاوى هذه. إذا كان هناك عيب آخر لا يمكن إصلاحه في منتج يباع بسعر أقل ، لكنه لا يمنع استخدامه للغرض المحدد ، يحق للمشتري الحصول على خصم معقول على سعر المنتج.

بالنسبة للسلع المستعملة ، يمكن تقصير فترة الضمان إلى 12 شهرا ، بشرط أن يتفق البائع مع  المشتري بهذه الطريقة. ثم يلتزم البائع بذكر هذه الفترة في إثبات شراء العنصر.

إذا تم تخفيض سعر البضاعة بسبب البيع أو البيع بعد الموسم وكان بيعا لبضائع جديدة لا تشوبها شائبة ، يكون البائع مسؤولا مسؤولية كاملة عن عيوب البضائع المباعة بهذه الطريقة.

المادة (٨)

حل النزاعات

يتم البت في النزاعات الناشئة عن إجراءات الشكوى من قبل المحكمة.

براغ, 1.1.2014

توقيع ممثل الشركة:

تدخل إجراءات الشكاوى حيز التنفيذ وهي سارية اعتبارا من 1 يناير 2014!
جهة الإصدار: TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Praha 9
فاكس: +420 573 902 055
البريد الإلكتروني: info@zeman.cz
كود: 2-2014