Categorías

Información

Catálogo y lista de precios

Catalogues

ZEMAN catalogue EUR - Open
ZEMAN catalogue USD - Open

Política de devoluciones

Emitido por TECHNOGROUP s.r.o. (en adelante, el "Vendedor")

Se utiliza para garantizar el procedimiento correcto para reclamar y tramitar reclamaciones por defectos en bienes de consumo.

Se preparó de conformidad con la Ley Nº 40/1964, la Ley Civil, en su forma enmendada, y la Ley Nº 634/1992, Recop., sobre la Protección del Consumidor, en su forma enmendada.

Artículo 1

EL DERECHO DEL COMPRADOR A RECLAMAR POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el artículo vendido no es conforme con el contrato de compra en el momento de la recepción por parte del comprador o si hay un defecto en los bienes comprados, el comprador puede hacer valer su derecho de responsabilidad por bienes defectuosos con el vendedor. Un cambio en las características de los bienes que se haya producido durante el período de garantía como resultado del desgaste o un uso inadecuado o una intervención inadecuada no puede considerarse un defecto.

Si el comprador ejerce el derecho derivado de la responsabilidad por bienes defectuosos (en lo sucesivo, la "reclamación"), el gerente de la tienda o un empleado autorizado por el comprador está obligado a decidir sobre la legitimidad de la reclamación inmediatamente, en casos más complejos en un plazo de 3 días hábiles. Este período no incluye el tiempo necesario para una evaluación profesional del defecto. Un trabajador encargado de atender las reclamaciones deberá estar presente en el establecimiento durante todo el horario de apertura.

Una reclamación, incluida la eliminación de un defecto, debe resolverse:

  1. sin demora indebida, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha de su solicitud,
  2. o dentro de un período de tiempo más largo que el vendedor y el comprador puedan acordar.

Una vez transcurrido el plazo para resolver la reclamación, el comprador tiene los mismos derechos que si se tratara de un defecto que no puede subsanarse en virtud del artículo 6 de estas Normas de reclamación.

El gerente de la tienda o un empleado autorizado por el gerente de la tienda aceptará la queja si los productos están debidamente limpios y secados y los principios generales de higiene no impiden la evaluación de la queja.

Artículo 2

LUGAR PARA PRESENTAR UNA QUEJA

El comprador debe presentar una queja preferiblemente en la tienda donde compró los bienes. Sin embargo, el comprador tiene derecho a presentar una queja:

  1. en cualquier establecimiento del vendedor en el que sea posible aceptar la reclamación, en lo que respecta a la gama de bienes vendidos,
  2. en el lugar o domicilio social del vendedor.

El comprador está obligado a demostrar que su reclamación para la resolución de la reclamación está justificada, es decir, que además de señalar los defectos, también documenta el lugar, el precio de la mercancía y el momento de la compra de la mercancía, lo que se demuestra mejor mediante un documento de venta, un certificado de garantía u otra forma creíble.

Artículo 3

PLAZO PARA PRESENTAR UNA QUEJA

El vendedor es responsable de garantizar que el artículo vendido esté de acuerdo con el contrato de compra en el momento de la recepción por parte del comprador, así como de los defectos que se produzcan después de que el comprador se haga cargo del artículo durante el período de garantía.

El plazo para presentar una reclamación (periodo de garantía) es de 24 meses a partir de la fecha de recepción de la mercancía en la tienda. A petición del comprador, el vendedor está obligado a emitir un certificado de garantía al comprador en el momento de la venta, indicando el alcance y las condiciones de la garantía. Si la naturaleza del artículo lo permite, basta con un comprobante de compra del artículo en lugar de una tarjeta de garantía. El derecho del comprador a reclamar sobre la mercancía expira si no se ha ejercido dentro del período de garantía.

El comprador debe presentar la queja sin demora indebida inmediatamente después de descubrir el defecto para que la queja pueda evaluarse y resolverse adecuadamente. El período de garantía no debe confundirse con la vida útil habitual de los bienes, es decir, el período durante el cual los bienes pueden durar debido a sus propiedades, propósito y diferencia en la intensidad de uso si se usan y tratan adecuadamente.

Si la reclamación se resuelve sustituyendo la mercancía defectuosa por otra nueva, el plazo para presentar la reclamación vuelve a correr a partir del momento de la recepción de la nueva mercancía por parte del comprador.

Artículo 4

CONFLICTO CON EL CONTRATO DE COMPRAVENTA

En el caso de que los bienes no sean conformes con el contrato de compra al recibirlos por parte del comprador, el comprador tiene derecho a que los bienes se restauren a una condición que corresponda al contrato de compra de forma gratuita, de acuerdo con la solicitud del comprador, ya sea reemplazando el artículo o reparándolo, si este procedimiento no es posible, el comprador puede solicitar un descuento razonable en el precio del artículo o rescindir el contrato. Esto no se aplica si el comprador conocía la discrepancia con el contrato de compra o causó la discrepancia con  el contrato de compra antes de hacerse cargo del artículo.

A menos que sea contrario a la naturaleza del artículo o a menos que se demuestre lo contrario, se considerará que existe una discrepancia con el contrato de compra dentro de los primeros seis meses a partir de la fecha de recepción del artículo en el momento de la recepción de la mercancía.

Artículo 5

DEFECTOS CORREGIBLES

Se consideran defectos reparables aquellos defectos en los que el aspecto, la función y la calidad de los productos no se resienten por su eliminación y la reparación puede llevarse a cabo correctamente en el plazo estipulado. El plazo para subsanar el defecto no debe exceder de 30 días naturales, o un plazo superior acordado entre el vendedor y el comprador. Es responsabilidad del vendedor evaluar la naturaleza del defecto.

El vendedor está obligado a restaurar el artículo a un estado correspondiente al contrato de compra de forma gratuita y sin demora indebida, de acuerdo con la solicitud del comprador, ya sea reemplazando el artículo, a menos que sea desproporcionado con la naturaleza del defecto, o reparándolo. Si dicho procedimiento no es posible, el comprador puede solicitar un descuento razonable en el precio del artículo o rescindir el contrato.

En el caso de un defecto reparable de bienes ya usados, el comprador tiene derecho a exigir solo la eliminación gratuita, oportuna y adecuada del defecto, mientras que el vendedor está obligado a subsanar el defecto sin demora indebida.

El tiempo transcurrido desde la reclamación hasta el momento en que el comprador se vio obligado a hacerse cargo de la mercancía una vez finalizada la reparación no está incluido en el período de garantía. El vendedor está obligado a emitir al comprador una confirmación (formulario de reclamación) en la que se indique cuándo se realizó la reclamación, así como la reparación y su duración

Artículo 6

DEFECTOS IRREPARABLES

Los defectos irreparables son aquellos defectos que no pueden ser subsanados por completo en el plazo estipulado y que impiden que el producto se utilice correctamente. Si el defecto es irreparable, el comprador podrá exigir:

  1. cambio de bienes por otros intachables,
  2. Cancelación del contrato de compra (el comprador devuelve la mercancía defectuosa y recibe el reembolso del precio de compra).

Si hay otro defecto irreparable en los bienes que no impida su uso, y si el comprador no requiere el reemplazo del artículo, el comprador tiene derecho a un descuento razonable en el precio de los bienes o puede rescindir el contrato.

El comprador tiene los mismos derechos que en el caso de defectos irreparables, incluso si el mismo defecto reparable aparece en la mercancía incluso después de las dos reparaciones anteriores o si hay al menos tres defectos subsanables en la mercancía al mismo tiempo.

Artículo 7

BIENES VENDIDOS A PRECIOS MÁS BAJOS

Los productos que tienen defectos (productos nuevos defectuosos o productos usados) que no impiden que el producto se utilice para el propósito previsto solo deben venderse a precios más bajos. Es necesario advertir al comprador que el producto tiene un defecto y cuál es el defecto, a menos que sea obvio por la naturaleza de la venta. El vendedor no se hace responsable de los defectos de los productos nuevos o usados para los que se haya acordado un precio inferior. Si existe un defecto oculto en un producto vendido a un precio inferior que impide que se utilice para el propósito dado desde un punto de vista funcional, el comprador tiene derecho a presentar una queja sobre el producto de acuerdo con los artículos 3, 4, 5 y 6 de estas Reglas de gestión de reclamaciones. Si hay otro defecto irreparable en un producto vendido a un precio inferior, pero no impide que se utilice para el fin determinado, el comprador tiene derecho a un descuento razonable sobre el precio del producto.

En el caso de los artículos de segunda mano, el período de garantía puede acortarse a 12 meses, siempre que el vendedor acuerde  con el comprador de esta manera. El vendedor está obligado a indicar este período en el comprobante de compra del artículo.

Si el precio de la mercancía se ha reducido debido a una venta o venta posterior a la temporada y se trata de una venta de mercancías nuevas sin defectos, el vendedor es totalmente responsable de los defectos de la mercancía vendida de esta manera.

Artículo 8

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Los litigios derivados del procedimiento de reclamación son resueltos por el órgano jurisdiccional.

Praga, 1.1.2014

Firma del representante de la empresa:

El Procedimiento de Reclamaciones entra en vigor y es válido a partir del 1 de enero de 2014.
Emitido por: TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Praha 9
Fax: +420 573 902 055
Correo electrónico: info@zeman.cz
Código: 2-2014