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Politique de retour

Émis par TECHNOGROUP s.r.o. (ci-après dénommé le « Vendeur »)

Il est utilisé pour garantir la procédure correcte de réclamation et de traitement des réclamations pour défauts dans les biens de consommation.

Il a été établi conformément à la loi n° 40/1964 Coll., la loi civile, telle que modifiée, et la loi n° 634/1992 Coll., relative à la protection des consommateurs, telle que modifiée.

L'article 1er

LE DROIT DE L’ACHETEUR DE SE PLAINDRE D’UNE MARCHANDISE DÉFECTUEUSE

Si l’objet de la vente n’est pas conforme au contrat d’achat au moment de sa réception par l’acheteur ou s’il y a un défaut dans la marchandise achetée, l’acheteur peut faire valoir son droit de responsabilité pour les marchandises défectueuses auprès du vendeur. Une modification des caractéristiques de la marchandise survenue pendant la période de garantie à la suite d’une usure ou d’une mauvaise utilisation ou d’une intervention inappropriée ne peut pas être considérée comme un défaut.

Si l’acheteur exerce le droit découlant de la responsabilité pour les marchandises défectueuses (ci-après dénommée la « réclamation »), le gérant du magasin ou un employé autorisé par l’acheteur est tenu de se prononcer immédiatement sur la légitimité de la réclamation, dans les cas plus complexes dans un délai de 3 jours ouvrables. Cette période n’inclut pas le temps nécessaire à une évaluation professionnelle du défaut. Un intervenant en charge du traitement des réclamations doit être présent dans l’établissement pendant toute la durée des heures d’ouverture.

Une réclamation, y compris l’élimination d’un défaut, doit être réglée :

  1. sans retard injustifié, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date de son application,
  2. ou dans un délai plus long sur lequel le vendeur et l’acheteur peuvent se mettre d’accord.

Après l’expiration du délai de règlement de la réclamation, l’acheteur a les mêmes droits que s’il s’agissait d’un défaut auquel il n’est pas possible de remédier en vertu de l’article 6 du présent règlement de réclamation.

Le gérant du magasin ou un employé autorisé par le gérant du magasin acceptera la réclamation si les marchandises sont correctement nettoyées, séchées et que les principes généraux d’hygiène n’empêchent pas l’évaluation de la réclamation.

L’article 2

LIEU DE DÉPÔT D’UNE PLAINTE

L’acheteur doit faire une réclamation de préférence dans le magasin où les marchandises ont été achetées. Toutefois, l’acheteur a le droit d’introduire une réclamation :

  1. dans tout établissement appartenant au vendeur où il est possible d’accepter la réclamation, en ce qui concerne la gamme de marchandises vendues,
  2. au domicile du vendeur ou au siège social.

L’acheteur est tenu de prouver que sa demande de règlement de la réclamation est justifiée, c’est-à-dire qu’en plus de signaler les défauts, il documente également le lieu, le prix de la marchandise et le moment de l’achat de la marchandise, ce qui est mieux prouvé par un document de vente, un certificat de garantie ou un autre moyen crédible.

L'article 3

DATE LIMITE POUR DÉPOSER UNE PLAINTE

Le vendeur est responsable de s’assurer que l’article vendu est conforme au contrat d’achat à la réception par l’acheteur, ainsi que des défauts qui surviennent après que l’acheteur a pris possession de l’article pendant la période de garantie.

Le délai pour déposer une réclamation (période de garantie) est de 24 mois à compter de la date de réception de la marchandise dans le magasin. À la demande de l’acheteur, le vendeur est tenu de délivrer à l’acheteur un certificat de garantie lors de la vente, indiquant l’étendue et les conditions de la garantie. Si la nature de l’article le permet, une preuve d’achat de l’article suffit à la place d’une carte de garantie. Le droit de l’acheteur de se plaindre de la marchandise expire si elle n’a pas été exercée pendant la période de garantie.

L’acheteur doit déposer la réclamation dans les plus brefs délais immédiatement après la découverte du défaut afin que la réclamation puisse être correctement évaluée et réglée. La période de garantie ne doit pas être confondue avec la durée de vie habituelle des biens, c’est-à-dire la période pendant laquelle les biens peuvent durer en raison de leurs propriétés, de leur destination et de la différence d’intensité d’utilisation s’ils sont utilisés et traités correctement.

Si la réclamation est résolue par le remplacement de la marchandise défectueuse par une nouvelle, le délai de dépôt de la réclamation court à nouveau à compter de la réception de la nouvelle marchandise par l’acheteur.

L'article 4

CONFLIT AVEC LE CONTRAT D’ACHAT

Dans le cas où les marchandises ne sont pas conformes au contrat d’achat lors de leur réception par l’acheteur, l’acheteur a le droit de faire remettre les marchandises dans un état correspondant au contrat d’achat gratuitement, selon la demande de l’acheteur, soit en remplaçant l’article, soit en le réparant, si cette procédure n’est pas possible, l’acheteur peut demander une remise raisonnable sur le prix de l’article ou résilier le contrat. Cela ne s’applique pas si l’acheteur avait connaissance de la divergence avec le contrat d’achat ou si l’acheteur a causé la divergence avec  le contrat d’achat avant de prendre possession de l’objet.

Sauf contraire à la nature de l’article ou sauf preuve contraire, une divergence avec le contrat d’achat qui apparaît dans les six premiers mois à compter de la date de réception de l’article est réputée avoir existé à la réception de la marchandise.

L’article 5

DÉFAUTS CORRIGIBLES

Sont considérés comme défauts réparables les défauts dont l’aspect, la fonction et la qualité des produits ne souffrent pas de leur élimination et où la réparation peut être effectuée correctement dans le délai imparti. Le délai pour remédier au défaut ne doit pas dépasser 30 jours calendaires, ou un délai plus long convenu entre le vendeur et l’acheteur. Il est de la responsabilité du vendeur d’apprécier la nature du défaut.

Le vendeur est tenu de remettre la chose dans un état correspondant au contrat d’achat, gratuitement et sans retard injustifié, selon la demande de l’acheteur, soit en remplaçant la chose, à moins qu’elle ne soit disproportionnée par rapport à la nature du défaut, soit en la réparant. Si une telle procédure n’est pas possible, l’acheteur peut demander une remise raisonnable sur le prix de l’article ou résilier le contrat.

Dans le cas d’un défaut réparable d’une marchandise déjà utilisée, l’acheteur a le droit d’exiger uniquement l’élimination libre, rapide et correcte du défaut, tandis que le vendeur est tenu de remédier au défaut dans les meilleurs délais.

Le délai entre la réclamation et le moment où l’acheteur a été obligé de reprendre la marchandise après la fin de la réparation n’est pas inclus dans la période de garantie. Le vendeur est tenu de délivrer à l’acheteur une confirmation (formulaire de réclamation) indiquant la date à laquelle la réclamation a été formulée, ainsi que la réparation et sa durée

L’article 6

VICES IRRÉPARABLES

Les défauts irréparables sont les défauts qui ne peuvent pas être complètement corrigés dans le délai imparti et qui empêchent l’utilisation correcte du produit. Si le défaut est irréparable, l’acheteur peut exiger :

  1. l’échange de marchandises contre d’autres marchandises irréprochables,
  2. Annulation du contrat d’achat (l’acheteur retourne la marchandise défectueuse et reçoit un remboursement du prix d’achat).

S’il y a un autre défaut irréparable dans la marchandise qui n’empêche pas son utilisation, et si l’acheteur n’exige pas le remplacement de la chose, l’acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix de la marchandise ou il peut résilier le contrat.

L’acheteur a les mêmes droits que dans le cas de vices irréparables, même si le même défaut réparable apparaît sur la marchandise même après les deux réparations précédentes ou s’il y a au moins trois défauts réparables sur la marchandise en même temps.

L’article 7

MARCHANDISES VENDUES À DES PRIX INFÉRIEURS

Les produits qui présentent des défauts (produits neufs défectueux ou produits d’occasion) qui n’empêchent pas le produit d’être utilisé pour l’usage auquel il est destiné ne doivent être vendus qu’à des prix inférieurs. Il est nécessaire d’avertir l’acheteur que le produit présente un défaut et quel est ce défaut, à moins qu’il ne soit évident de la nature de la vente. Le vendeur n’est pas responsable des défauts des produits neufs ou d’occasion pour lesquels un prix inférieur a été convenu. S’il existe un vice caché dans un produit vendu à un prix inférieur qui l’empêche d’être utilisé pour l’usage prévu d’un point de vue fonctionnel, l’acheteur a le droit de réclamer le produit conformément aux articles 3, 4, 5 et 6 du présent règlement de traitement des réclamations. S’il y a un autre défaut irréparable dans un produit vendu à un prix inférieur, mais qu’il n’empêche pas son utilisation dans le but donné, l’acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix du produit.

Pour les articles d’occasion, la période de garantie peut être raccourcie à 12 mois, à condition que le vendeur soit d’accord avec  l’acheteur de cette manière. Le vendeur est alors tenu d’indiquer ce délai dans la preuve d’achat de l’article.

Si le prix de la marchandise a été réduit en raison d’une vente ou d’une vente d’après-saison et qu’il s’agit d’une vente de marchandises neuves sans défaut, le vendeur est entièrement responsable des défauts de la marchandise ainsi vendue.

L’article 8

DIFFÉRENDS

Les litiges découlant de la procédure de réclamation sont tranchés par le tribunal.

Prague, 1.1.2014

Signature du représentant de l’entreprise :

La procédure de réclamation entre en vigueur et est valable à partir du 1er janvier 2014 !
Délivré par : TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Praha 9
Télécopie : +420 573 902 055
Courriel : info@zeman.cz
Réf. : 2-2014