Politique de retour

Émis par ZEMAN / TECHNOGROUP s.r.o. (ci-après dénommé le « Vendeur »)

Il est utilisé pour assurer la procédure correcte de réclamation et de traitement des réclamations concernant des défauts de biens de consommation.

Il a été préparé conformément à la loi n° 40/1964 Coll., loi civile, telle que modifiée, et à la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs, telle que modifiée.

Article 1er

DROIT DE L’ACHETEUR DE RÉCLAMER DES MARCHANDISES DÉFECTUEUSES

Si l’objet de la vente n’est pas conforme au contrat d’achat au moment de la reprise par l’acheteur ou s’il y a un défaut dans la marchandise achetée, l’acheteur peut exercer son droit auprès du vendeur découlant de la responsabilité pour les marchandises défectueuses. Une modification des propriétés de la marchandise survenue pendant la période de garantie à la suite de l’usure ou d’une mauvaise utilisation, ou d’une intervention incorrecte, ne peut pas être considérée comme un défaut.

Si l’acheteur exerce le droit découlant de la responsabilité pour des marchandises défectueuses (ci-après dénommées réclamations), le gérant du magasin ou un employé autorisé par l’acheteur est tenu de statuer immédiatement sur la légitimité de la réclamation, dans les cas plus complexes dans un délai de 3 jours ouvrables. Ce délai n’inclut pas le temps nécessaire à une expertise du vice. Un travailleur chargé de traiter les plaintes doit être présent dans l’établissement pendant toute la durée des heures d’ouverture.

Les réclamations, y compris l’élimination du défaut, doivent être réglées :

1. sans retard injustifié, au plus tard 30 jours civils à compter de la date de sa demande,
2. Alternativement, dans un délai plus long, sur lequel le vendeur et l’acheteur peuvent convenir.

Après l’expiration du délai de règlement de la réclamation, l’acheteur a les mêmes droits que s’il s’agissait d’un défaut qui ne peut être éliminé conformément à l’article 6 de la présente procédure de réclamation.

Le gérant du magasin ou un employé autorisé par le magasin acceptera la plainte si les marchandises sont correctement nettoyées, séchées et que l’évaluation de la plainte n’est pas empêchée par les principes généraux d’hygiène.

Article 2 Dispositions de l’article 2

LIEU DE DÉPÔT D’UNE PLAINTE

L’acheteur doit déposer une plainte, de préférence dans le magasin où les marchandises ont été achetées. Toutefois, l’acheteur a le droit d’introduire une réclamation :

1. dans tout établissement appartenant au vendeur où il est possible d’accepter une réclamation, compte tenu de la gamme de biens vendus,
2. au domicile du vendeur ou au siège social.

L’acheteur est tenu de prouver que sa demande de règlement de la réclamation est justifiée, c’est-à-dire qu’en plus de la réclamation pour défauts, il prouve également le lieu, le prix et la date d’achat des marchandises, ce qu’il prouve le mieux par un document de vente, un certificat de garantie ou tout autre moyen crédible.

Article 3 Dispositions de l’Ordre

DATE LIMITE POUR DÉPOSER UNE PLAINTE

Le vendeur est responsable de s’assurer que l’article vendu est conforme au contrat d’achat dès sa réception par l’acheteur, ainsi que des défauts qui surviennent après la prise en charge de l’article par l’acheteur pendant la période de garantie.

Le délai pour déposer une réclamation (période de garantie) est de 24 mois à compter de la date de réception de la marchandise dans le magasin. À la demande de l’acheteur, le vendeur est tenu de délivrer à l’acheteur un certificat de garantie lors de la vente, indiquant l’étendue et les conditions de la garantie. Si la nature de l’article le permet, une preuve d’achat de l’article suffit à la place d’un certificat de garantie. Le droit de l’acheteur de se plaindre de la marchandise expire s’il n’a pas été exercé pendant la période de garantie.

L’acheteur doit déposer une plainte dans les meilleurs délais immédiatement après la découverte du défaut, afin que la réclamation puisse être correctement évaluée et réglée. La période de garantie ne doit pas être confondue avec la période de la durée de vie habituelle des marchandises, c’est-à-dire avec la période pendant laquelle les marchandises peuvent durer en raison de leurs propriétés, de leur but donné et des différences d’intensité d’utilisation, si elles sont utilisées et entretenues correctement.

Si la réclamation est réglée par le remplacement de la marchandise défectueuse par une nouvelle, le délai de réclamation court à nouveau à partir du moment où l’acheteur prend en charge la nouvelle marchandise.

Article 4 Dispositions de l’article 4

CONFLIT AVEC LE CONTRAT D’ACHAT

Si les marchandises ne sont pas conformes au contrat d’achat au moment où l’acheteur les reprend, l’acheteur a le droit de faire mettre gratuitement par le vendeur les marchandises dans un état qui correspond au contrat d’achat, selon la demande de l’acheteur, soit en remplaçant l’article, soit en le réparant, si cette procédure n’est pas possible, l’acheteur peut demander une remise raisonnable sur le prix de l’article ou se retirer du contrat. Cela ne s’applique pas si l’acheteur avait connaissance du conflit avec le contrat d’achat avant de reprendre l’objet ou s’il a lui-même causé le conflit avec le contrat d’achat.

À moins qu’elle ne contredise la nature de l’article ou qu’elle ne prouve le contraire, une anomalie dans le contrat d’achat qui apparaît dans les six premiers mois à compter de la date de réception de l’article est réputée avoir existé au moment de la réception de la marchandise.

Article 5 Dispositions du Code pénal international de

DÉFAUTS AMOVIBLES

Les défauts qui peuvent être réparés sont les défauts dont l’élimination ne compromet pas l’apparence, la fonction et la qualité des produits et dont la réparation peut être effectuée correctement dans le délai spécifié. Le délai pour éliminer le défaut ne doit pas excéder 30 jours calendaires, ou un délai plus long convenu entre le vendeur et l’acheteur. L’appréciation de la nature du vice est de la responsabilité du vendeur.

Le vendeur est tenu de remettre l’article dans un état correspondant au contrat d’achat gratuitement et sans retard excessif, selon les exigences de l’acheteur, soit en remplaçant l’article, à moins qu’il ne soit disproportionné par rapport à la nature du défaut, soit en le réparant. Si une telle procédure n’est pas possible, l’acheteur peut demander une remise raisonnable sur le prix de l’article ou se rétracter du contrat.

S’il s’agit d’un défaut réparable de marchandises déjà utilisées, l’acheteur a le droit d’exiger uniquement l’élimination gratuite, rapide et appropriée du défaut, tandis que le vendeur est tenu d’éliminer le défaut sans retard excessif.

La période allant du dépôt de la réclamation au moment où l’acheteur a été obligé de reprendre la marchandise après la réparation n’est pas incluse dans la période de garantie. Le vendeur est tenu de remettre à l’acheteur une confirmation (bordereau de réclamation) indiquant le moment où il a fait la réclamation, ainsi que la réparation et sa durée

Article 6 Dispositions du Code pénal

DÉFAUTS IRRÉPARABLES

Les défauts irréparables sont ceux qui ne peuvent pas être complètement éliminés dans le délai imparti et qui empêchent l’utilisation correcte du produit. S’il s’agit d’un vice irréparable, l’acheteur peut exiger :

1. l’échange de marchandises contre d’autres sans défaut,
2. l’annulation du contrat d’achat, (l’acheteur retourne les marchandises défectueuses et reçoit un remboursement du prix d’achat).

S’il existe un autre défaut irréparable dans les marchandises qui n’empêche pas leur utilisation, et si l’acheteur n’exige pas un remplacement de l’article, l’acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix des marchandises ou peut se rétracter du contrat.

L’acheteur a les mêmes droits qu’en cas de survenance de vices irréparables, même si le même défaut réparable apparaît sur la marchandise même après les deux réparations précédentes ou s’il y a au moins trois défauts réparables sur la marchandise en même temps.

Article 7 Dispositions de l’article 7

BIENS VENDUS À DES PRIX INFÉRIEURS

Les produits qui présentent des défauts (produits neufs défectueux ou produits d’occasion) qui n’empêchent pas le produit d’être utilisé pour l’usage auquel il est destiné ne doivent être vendus qu’à des prix inférieurs. L’acheteur doit être averti que le produit présente un défaut et de la nature de ce défaut, s’il n’est pas évident d’après la nature de la vente. Le vendeur n’est pas responsable des défauts des produits neufs ou d’occasion, pour lesquels un prix inférieur a été convenu. S’il existe un vice caché dans un produit vendu à un prix inférieur qui empêche d’un point de vue fonctionnel son utilisation aux fins prévues, l’acheteur a le droit de se plaindre du produit conformément aux articles 3, 4, 5 et 6 de la présente procédure de réclamation. S’il existe un autre défaut irréparable dans un produit vendu à un prix inférieur, mais que cela n’empêche pas son utilisation aux fins données, l’acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix du produit.

Pour les articles d’occasion, il est possible de raccourcir la période de garantie à 12 mois, à condition que le vendeur soit d’accord avec  l’acheteur de cette manière. Le vendeur est alors tenu d’indiquer ce délai dans la preuve d’achat de l’article.

Si le prix de la marchandise a été réduit en raison d’une vente ou d’une vente de liquidation d’après-saison et qu’il s’agit d’une vente de marchandises neuves sans défaut, le vendeur est responsable des défauts de cette marchandise dans toute sa mesure.

Article 8 Dispositions du Code pénal

DIFFÉRENDS

Les litiges survenant dans le cadre de la procédure de plainte sont tranchés par le tribunal.

Prague, le 1er janvier 2014

Signature du représentant de l’entreprise :

La procédure de plainte entre en vigueur et est valable le 1.1.2014 !
Editeur : ZEMAN / TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Prague 9
Courriel : info@zeman.cz
Réf. : 2-2014