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Garantie de remboursement de 30 jours

Si vous souhaitez retourner les articles achetés parce que vous avez changé d’avis pour quelque raison que ce soit, vous disposerez de trente (30) jours à compter de la date indiquée sur votre reçu pour le faire. Nous ne rembourserons pas les frais de port que vous avez payés lors de la confirmation de votre commande, sauf dans des circonstances où nous avons commis une erreur. Toutes les marchandises doivent être retournées à l’adresse suivante : ZEMAN® Pracáky&Gumáky, 687 09 Boršice 224, République tchèque

Vous devez obtenir une confirmation d’envoi lors du retour de la marchandise, car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de perte pendant le transport. Il s’agit d’une extension (et non d’un ajout) du droit de rétractation prévu dans la vente à distance (2000). Cela vous donne le droit de réfléchir à un délai de sept (7) jours ouvrables, à compter de la date de réception de la marchandise, pendant lesquels vous pouvez résilier le contrat et retourner la marchandise à vos frais sans avoir à donner de raison.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans pénalité, à l’exception des frais de retour de la marchandise. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous avez la possibilité de demander un remboursement intégral ou le remplacement de la marchandise. Si un remplacement est nécessaire, tous les frais d’expédition doivent être à votre charge. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pour le retour de la marchandise. Vous devez prendre soin des articles pendant qu’ils sont en votre possession et tous les articles doivent également être retournés dans un emballage approprié afin de maintenir leur état pendant le transport. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour les marchandises incomplètes ou endommagées. Les remboursements seront  effectués dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné, sous réserve de résultats d’inspection satisfaisants. Les remboursements sont généralement effectués en utilisant la même méthode que le paiement initial.

Vous n’avez pas besoin de nous contacter avant de retourner la marchandise dans les trente (30) jours. Cependant, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous sachions comment nous pouvons vous aider si vous n’êtes pas sûr d’un sujet concernant sa pertinence ou sa compatibilité. Si vous nous contactez et indiquez que vous avez l’intention de retourner votre commande, cela facilitera le traitement de l’article retourné.

Exclusion de la politique de retour 

Le délai de rétractation et les droits de rétractation ne s’appliquent pas à certaines marchandises ou à certains contrats, comme indiqué ci-dessous :

Articles personnalisés

Les articles personnalisés, tels que les produits personnalisés ou les cadeaux, ne peuvent pas être retournés ou remboursés dans le cadre du contrat pour la vente de marchandises uniquement. Cela ne s’applique pas si les produits s’avèrent défectueux et doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé. Cette exigence est conforme aux termes et conditions de vente à distance du Règlement (2000).

Produits de la collection Soldes (remise)

Les produits vendus dans les collections Discount et Soldes ne peuvent être ni repris ni remboursés uniquement dans le cadre du contrat de vente de marchandises. Cela ne s’applique pas si les produits s’avèrent défectueux et doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé.  Cette exigence est conforme aux termes et conditions de vente à distance du Règlement (2000).

Comment nous retourner des marchandises via Zásilkovna ? C’est simple :

Commande de retour ici : Commande de retour

Vous apportez le colis à n’importe quel point d’enlèvement Packeta et dictez le code que nous envoyons au personnel.
Emballez l’envoi, il n’est pas nécessaire d’écrire au destinataire ou à l’expéditeur.

Vous trouverez ici la liste des points de prise en charge et de dépose : Sélectionnez une succursale de Zásilkovna
  • Dans environ 1-2 jours, votre colis nous sera livré.
  • Nous vous enverrons le code par e-mail après le paiement. (choisissez Paiement en ligne par carte ou Virement).
  • lors de la remise du colis, ayez une confirmation avec le numéro de colis émis par Zásilkovna !


L’envoi doit répondre aux paramètres suivants :

  • Poids maximum de l’envoi : 5 kg
  • Taille maximale d’un côté du colis : 70 cm
  • Somme maximale des dimensions des trois côtés du colis : 120 cm (par exemple colis de 50×40×30 cm)
  • Dimensions minimales : 10×7×1 cm