Visszaküldési politika

Kiadja a TECHNOGROUP s.r.o. (a továbbiakban: "Eladó")

A fogyasztási cikkek hibáival kapcsolatos igények igénylésének és kezelésének helyes eljárásának biztosítására szolgál.

A kiadvány a 40/1964. sz. módosított polgári törvénynek és a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992. sz. módosított törvénynek megfelelően készült.

1. cikk

A VEVŐ JOGA PANASZT TENNI A HIBÁS ÁRUVAL KAPCSOLATBAN

Ha az eladott termék nem felel meg az adásvételi szerződésnek, amikor a vevő átveszi, vagy ha a megvásárolt áru hibás, a vevő érvényesítheti a hibás árukért való felelősség felelősségét az eladóval szemben . Az áru jellemzőinek megváltozása, amely a jótállási időszak alatt kopás, nem megfelelő használat vagy nem megfelelő beavatkozás következtében következett be, nem tekinthető hibának.

Amennyiben a vevő él a hibás áruért való felelősségből eredő jogával (a továbbiakban: "reklamáció"), az üzletvezető vagy a vevő által meghatalmazott alkalmazott köteles haladéktalanul, bonyolultabb esetekben 3 munkanapon belül dönteni a panasz jogosságáról. Ez az időszak nem tartalmazza a hiba szakszerű értékeléséhez szükséges időt. A panaszok kezeléséért felelős munkavállalónak a nyitvatartási idő alatt végig jelen kell lennie a létesítményben.

A panaszt, beleértve a hiba eltávolítását is, rendezni kell:

1. indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az alkalmazás időpontjától számított 30 naptári napon belül,
2. vagy hosszabb időn belül, amelyben az eladó és a vevő meg tud állapodni.

A panasz rendezésére vonatkozó határidő lejárta után a vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mintha olyan hiba lenne, amely a jelen panaszkezelési szabályok 6. cikke alapján nem orvosolható.

Az üzletvezető vagy az üzletvezető által meghatalmazott alkalmazott elfogadja a panaszt, ha az árut megfelelően tisztították, szárították, és az általános higiéniai elvek nem akadályozzák a panasz kivizsgálását.

2. cikk

PANASZ BENYÚJTÁSÁNAK HELYE

A vevőnek panaszt kell tennie, lehetőleg abban a boltban, ahol az árut vásárolták. A vevőnek azonban joga van panaszt tenni:

1. az eladó bármely olyan telephelyén, ahol a reklamáció elfogadható, tekintettel az eladott áruk körére,
2. az eladó helyén vagy székhelyén.

A vevő köteles bizonyítani, hogy a reklamáció rendezésére vonatkozó igénye megalapozott, azaz a hibák kiemelése mellett dokumentálja az áru helyét, árát és az áru megvásárlásának időpontját is, amelyet legjobban értékesítési dokumentummal, jótállási jegygel vagy más hitelt érdemlő módon lehet bizonyítani.

3. cikk

A PANASZ BENYÚJTÁSÁNAK HATÁRIDEJE

Az eladó felelős annak biztosításáért, hogy az eladott termék megfeleljen az adásvételi szerződésnek, amikor a vevő átveszi, valamint azokért a hibákért, amelyek azután következnek be, hogy a vevő átveszi a terméket a jótállási időszak alatt.

A panasz benyújtásának határideje (jótállási idő) az áru boltban történő kézhezvételétől számított 24 hónap. A vevő kérésére az eladó köteles jótállási jegyet kiadni a vevőnek az eladáskor, feltüntetve a garancia terjedelmét és feltételeit. Ha a termék jellege lehetővé teszi, elegendő a termék megvásárlásának igazolása a jótállási jegy helyett. A vevő panasztételi joga az áruval kapcsolatban lejár, ha azt a jótállási időn belül nem gyakorolták.

A vevőnek indokolatlan késedelem nélkül azonnal be kell nyújtania a panaszt a hiba felfedezése után, hogy a panaszt megfelelően értékelni és rendezni lehessen. A jótállási idő nem tévesztendő össze az áruk szokásos élettartamával, azaz azzal az időtartammal , ameddig az áruk tulajdonságaik, céljuk és rendeltetésük és rendeltetésszerű használat esetén eltérő használati intenzitásuk miatt kitarthatnak.

Ha a panaszt a hibás áru újakra való cseréjével oldják meg, a panasz benyújtásának határideje az új áru vevő általi átvételének pillanatától kezdődik.

4. cikk

ELLENTMONDÁS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSSEL

Abban az esetben, ha az áru nem felel meg az adásvételi szerződésnek, amikor a vevő átveszi, a vevőnek joga van az árut ingyenesen helyreállítani az adásvételi szerződésnek megfelelő állapotba, a vevő kérése szerint, akár az elem cseréjével, akár javításával, ha ez az eljárás nem lehetséges, a vevő ésszerű árengedményt kérhet a tétel árából , vagy elállhat a szerződéstől. Ez nem érvényes, ha a vevő tudott az adásvételi szerződéstől való eltérésről, vagy az adásvételi szerződéstől  való eltérést a termék átvétele előtt okozta.

Hacsak a tétel jellegével ellentétes, vagy ellenkező bizonyítás hiányában az adásvételi szerződéstől való eltérést, amely a tétel átvételétől számított első hat hónapon belül válik nyilvánvalóvá, úgy kell tekinteni, hogy az áru átvételekor fennállt.

5. cikk

JAVÍTHATÓ HIBÁK

Javítható hibának minősülnek azok a hibák, amelyek eltávolításával a termékek megjelenése, funkciója és minősége nem szenved csorbát, és a javítás az előírt határidőn belül megfelelően elvégezhető. A hiba kijavításának határideje nem haladhatja meg a 30 naptári napot, vagy az eladó és a vevő közötti megállapodás szerinti hosszabb időtartamot. Az eladó felelőssége a hiba jellegének felmérése.

Az eladó köteles a terméket ingyenesen és indokolatlan késedelem nélkül helyreállítani az adásvételi szerződésnek megfelelő állapotba, a vevő kérésére, akár a termék cseréjével, kivéve, ha az aránytalan a hiba jellegéhez képest, akár javítással. Ha ez az eljárás nem lehetséges, a vevő ésszerű árengedményt kérhet a termék árából , vagy elállhat a szerződéstől.

A már használt áru javítható hibája esetén a vevőnek joga van csak a hiba ingyenes, időben történő és megfelelő eltávolítását követelni, míg az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül kijavítani.

A jótállási időszak nem tartalmazza azt az időt, amely a reklamációtól addig az időpontig tart, amikor a vevő köteles volt átvenni az árut a javítás befejezése után. Az eladó köteles a vevőnek visszaigazolást (panaszbejelentő űrlapot) kiadni, amely tartalmazza a panasz benyújtásának időpontját, valamint a javítást és annak időtartamát

6. cikk

HELYREHOZHATATLAN HIBÁK

A helyrehozhatatlan hibák azok a hibák, amelyeket nem lehet teljes mértékben orvosolni az előírt határidőn belül, és amelyek megakadályozzák a termék megfelelő használatát. Ha a hiba helyrehozhatatlan, a vevő kérheti:

1. áruk cseréje más hibátlanokra,
2. Az adásvételi szerződés felmondása (a vevő visszaküldi a hibás árut, és visszatéríti a vételárat).

Ha van egy másik helyrehozhatatlan hiba az áruban, amely nem akadályozza meg azok használatát, és ha a vevő nem igényli az elem cseréjét, a vevő jogosult ésszerű kedvezményre az áru árából, vagy elállhat a szerződéstől.

A vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mint a javíthatatlan hibák esetében, még akkor is, ha ugyanaz a javítható hiba jelenik meg az árun még az előző két javítás után is, vagy ha az árun legalább három javítható hiba van egyszerre.

7. cikk

ALACSONYABB ÁRON ÉRTÉKESÍTETT ÁRUK

Azokat a termékeket, amelyek hibásak (hibás új termékek vagy használt termékek), amelyek nem akadályozzák meg a termék rendeltetésszerű használatát, csak alacsonyabb áron szabad értékesíteni. Figyelmeztetni kell a vevőt, hogy a termék hibás és mi a hiba, kivéve, ha az eladás jellegéből nyilvánvaló. Az eladó nem vállal felelősséget az új vagy használt termékek olyan hibáiért, amelyekre alacsonyabb árban állapodtak meg. Ha az alacsonyabb áron értékesített termékben olyan rejtett hiba van, amely funkcionális szempontból megakadályozza az adott célra történő felhasználást, a vevőnek joga van panaszt tenni a termékkel kapcsolatban a jelen Panaszkezelési Szabályzat 3., 4., 5. és 6. cikke szerint. Ha az alacsonyabb áron értékesített termékben újabb helyrehozhatatlan hiba van, de ez nem akadályozza meg az adott célra történő felhasználást, a vevő ésszerű árengedményre jogosult a termék árából.

Használt cikkek esetében a jótállási idő 12 hónapra rövidíthető, feltéve, hogy az eladó ilyen módon egyetért a vevővel  . Az eladó ezután köteles feltüntetni ezt az időszakot a termék megvásárlásának igazolásán.

Ha az áru ára eladás vagy szezon utáni eladás miatt csökkent, és ez új, hibátlan áruk értékesítése, az eladó teljes felelősséggel tartozik az így eladott áruk hibáiért.

8. cikk

VITARENDEZÉSI

A panasztételi eljárásból eredő vitákban a bíróság dönt.

Prága, 2014.1.1.

A cég képviselőjének aláírása:

A Reklamációs Eljárás 2014. január 1-től hatályos és érvényes!
Kiadja: TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Prága 9
Telefax: +420 573 902 055
E-mail: info@zeman.cz
Kód: 2-2014