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Politica di ritorno

Emesso da TECHNOGROUP s.r.o. (di seguito denominato "Venditore")

Viene utilizzato per garantire la corretta procedura per il reclamo e la gestione dei reclami per difetti nei beni di consumo.

È stato redatto in conformità con la legge n. 40/1964 Racc., la legge civile, come modificata, e la legge n. 634/1992 Racc., sulla protezione dei consumatori, e successive modifiche.

Articolo 1

IL DIRITTO DELL'ACQUIRENTE DI PRESENTARE UN RECLAMO PER LA MERCE DIFETTOSA

Se l'articolo venduto non è conforme al contratto di acquisto al momento del ricevimento da parte dell'acquirente o se c'è un difetto nella merce acquistata, l'acquirente può far valere il suo diritto dalla responsabilità per la merce difettosa con il venditore. Non può essere considerato un difetto una modifica delle caratteristiche del bene verificatasi durante il periodo di garanzia a seguito di usura o uso improprio o intervento improprio.

Se l'acquirente esercita il diritto derivante dalla responsabilità per merce difettosa (di seguito denominato "reclamo"), il responsabile del negozio o un dipendente autorizzato dall'acquirente è tenuto a decidere immediatamente sulla legittimità del reclamo, nei casi più complessi entro 3 giorni lavorativi. Questo periodo non include il tempo necessario per una valutazione professionale del difetto. Un lavoratore incaricato della gestione dei reclami deve essere presente presso lo stabilimento durante tutto l'orario di apertura.

Un reclamo, compresa l'eliminazione di un difetto, deve essere risolto:

  1. senza indebito ritardo, entro 30 giorni di calendario dalla data della sua applicazione,
  2. o entro un periodo di tempo più lungo che il venditore e l'acquirente possono concordare.

Dopo la scadenza del termine per la risoluzione del reclamo, l'acquirente ha gli stessi diritti come se si trattasse di un difetto che non può essere sanato ai sensi dell'articolo 6 delle presenti Regole di reclamo.

Il responsabile del negozio o un dipendente autorizzato dal responsabile del negozio accetterà il reclamo se la merce è adeguatamente pulita, asciugata e i principi generali di igiene non impediscono la valutazione del reclamo.

Articolo 2

LUOGO IN CUI PRESENTARE UN RECLAMO

L'acquirente deve presentare un reclamo preferibilmente nel negozio in cui è stata acquistata la merce. Tuttavia, l'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo:

  1. in qualsiasi stabilimento appartenente al venditore in cui sia possibile accettare il reclamo, per quanto riguarda la gamma di merci vendute,
  2. presso il domicilio o la sede legale del venditore.

L'acquirente è tenuto a dimostrare che la sua richiesta di risoluzione del reclamo è giustificata, vale a dire che oltre a segnalare i difetti, documenta anche il luogo, il prezzo della merce e il momento dell'acquisto della merce, che è meglio dimostrato da un documento di vendita, certificato di garanzia o altro modo credibile.

Articolo 3

TERMINE PER LA PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO

Il venditore è responsabile di garantire che l'articolo venduto sia conforme al contratto di acquisto al momento della ricezione da parte dell'acquirente, nonché per i difetti che si verificano dopo che l'acquirente ha preso in consegna l'articolo durante il periodo di garanzia.

Il termine per la presentazione di un reclamo (periodo di garanzia) è di 24 mesi dalla data di ricevimento della merce in negozio. Su richiesta dell'acquirente, il venditore è obbligato a rilasciare un certificato di garanzia all'acquirente al momento della vendita, indicando l'entità e le condizioni della garanzia. Se la natura dell'articolo lo consente, è sufficiente una prova d'acquisto dell'articolo invece di una scheda di garanzia. Il diritto dell'acquirente di reclamare la merce decade se non è stata esercitata entro il periodo di garanzia.

L'acquirente deve presentare il reclamo senza indebito ritardo immediatamente dopo aver scoperto il difetto in modo che il reclamo possa essere adeguatamente valutato e risolto. Il periodo di garanzia non deve essere confuso con la normale durata di vita della merce, ovvero il periodo per il quale la merce può durare a causa delle sue proprietà, dello scopo e della differenza di intensità di utilizzo se utilizzata e trattata correttamente.

Se il reclamo viene risolto sostituendo la merce difettosa con una nuova, il termine per la presentazione del reclamo decorre nuovamente dal momento del ricevimento della nuova merce da parte dell'acquirente.

Articolo 4

CONFLITTO CON IL CONTRATTO DI ACQUISTO

Nel caso in cui la merce non sia conforme al contratto di acquisto al momento del suo ricevimento da parte dell'acquirente, l'acquirente ha il diritto di ripristinare gratuitamente la merce in condizioni corrispondenti al contratto di acquisto, secondo la richiesta dell'acquirente sostituendo l'articolo o riparandolo, se questa procedura non è possibile, l'acquirente può richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo dell'articolo o recedere dal contratto. Ciò non si applica se l'acquirente era a conoscenza della discrepanza con il contratto di acquisto o ha causato la discrepanza con  il contratto di acquisto prima di prendere in consegna l'articolo.

A meno che non sia contrario alla natura dell'articolo o salvo prova contraria, una discrepanza con il contratto di acquisto che si manifesta entro i primi sei mesi dalla data di ricevimento dell'articolo si considera esistente al momento del ricevimento della merce.

Articolo 5

DIFETTI CORREGGIBILI

Sono considerati difetti riparabili quei difetti per i quali l'aspetto, il funzionamento e la qualità dei prodotti non risentono della loro rimozione e la riparazione può essere eseguita correttamente entro il periodo stabilito. Il termine per l'eliminazione del difetto non deve superare i 30 giorni di calendario o un periodo più lungo concordato tra il venditore e l'acquirente. È responsabilità del venditore valutare la natura del difetto.

Il venditore è tenuto a ripristinare l'articolo alle condizioni corrispondenti al contratto di acquisto gratuitamente e senza indebito ritardo, secondo la richiesta dell'acquirente, sostituendo l'articolo, a meno che non sia sproporzionato rispetto alla natura del difetto, o riparandolo. Se tale procedura non è possibile, l'acquirente può richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo dell'articolo o recedere dal contratto.

In caso di difetto riparabile di merce già usata, l'acquirente ha il diritto di richiedere solo la rimozione gratuita, tempestiva e corretta del difetto, mentre il venditore è tenuto a rimediare al difetto senza indebito ritardo.

Il tempo che intercorre tra il reclamo e il momento in cui l'acquirente è stato obbligato a prendere in consegna la merce dopo il completamento della riparazione non è incluso nel periodo di garanzia. Il venditore è obbligato a rilasciare all'acquirente una conferma (modulo di reclamo) che indichi quando è stato presentato il reclamo, nonché la riparazione e la sua durata

Articolo 6

DIFETTI IRRIMEDIABILI

I difetti irreparabili sono quei difetti che non possono essere completamente eliminati entro il periodo stabilito e che impediscono il corretto utilizzo del prodotto. Se il difetto è irreparabile, l'acquirente può richiedere:

  1. scambio di merci con altre impeccabili,
  2. Annullamento del contratto di acquisto (l'acquirente restituisce la merce difettosa e riceve il rimborso del prezzo di acquisto).

Se c'è un altro difetto irreparabile nella merce che non ne impedisce l'uso, e se l'acquirente non richiede la sostituzione dell'articolo, l'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo della merce o può recedere dal contratto.

L'acquirente ha gli stessi diritti del caso di difetti irreparabili anche se lo stesso difetto riparabile si manifesta sulla merce anche dopo le due precedenti riparazioni o se ci sono almeno tre difetti risanabili sulla merce contemporaneamente.

Articolo 7

MERCE VENDUTA A PREZZI PIÙ BASSI

I prodotti che presentano difetti (prodotti nuovi difettosi o prodotti usati) che non impediscono l'utilizzo del prodotto per lo scopo previsto devono essere venduti solo a prezzi inferiori. È necessario avvertire l'acquirente che il prodotto presenta un difetto e qual è il difetto, a meno che non sia evidente dalla natura della vendita. Il venditore non è responsabile per tali difetti di prodotti nuovi o usati per i quali è stato concordato un prezzo inferiore. Se c'è un difetto nascosto in un prodotto venduto a un prezzo inferiore che ne impedisce l'utilizzo per lo scopo specificato da un punto di vista funzionale, l'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo sul prodotto in conformità con gli articoli 3, 4, 5 e 6 delle presenti Regole di gestione dei reclami. Se c'è un altro difetto irreparabile in un prodotto venduto a un prezzo inferiore, ma non impedisce che venga utilizzato per lo scopo dato, l'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo del prodotto.

Per gli articoli di seconda mano, il periodo di garanzia può essere ridotto a 12 mesi, a condizione che il venditore sia d'accordo con  l'acquirente in questo modo. Il venditore è quindi obbligato a indicare questo periodo nella prova d'acquisto dell'articolo.

Se il prezzo della merce è stato ridotto a causa di una vendita o di una vendita post-stagionale e si tratta di una vendita di merce nuova e priva di difetti, il venditore è pienamente responsabile per i difetti della merce venduta in questo modo.

Articolo 8

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le controversie derivanti dalla procedura di reclamo sono decise dal tribunale.

Praga, 1.1.2014

Firma del rappresentante dell'azienda:

La procedura di reclamo entra in vigore ed è valida dal 1° gennaio 2014!
Rilasciato da: TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Praha 9
Telefax: +420 573 902 055
e-mail: info@zeman.cz
Codice: 2-2014