Politica di restituzione

Emesso da ZEMAN / TECHNOGROUP s.r.o. (di seguito denominato "Venditore")

Viene utilizzato per garantire la corretta procedura di reclamo e gestione dei reclami relativi a difetti di beni di consumo.

È stato redatto in conformità con la legge n. 40/1964 racc., la legge civile, e successive modifiche, e la legge n. 634/1992 racc., sulla protezione dei consumatori, e successive modifiche.

Articolo 1

DIRITTO DELL'ACQUIRENTE DI RECLAMARE LA MERCE DIFETTOSA

Se l'articolo venduto non è conforme al contratto di acquisto al momento della presa in consegna da parte dell'acquirente o se c'è un difetto nella merce acquistata, l'acquirente può esercitare il suo diritto nei confronti del venditore derivante dalla responsabilità per la merce difettosa. Una modifica delle proprietà della merce che si è verificata durante il periodo di garanzia a causa di usura, uso improprio o intervento errato, non può essere considerata un difetto.

Se l'acquirente esercita il diritto derivante dalla responsabilità per merce difettosa (di seguito denominati reclami), il direttore del negozio o un dipendente autorizzato dall'acquirente è tenuto a decidere sulla legittimità del reclamo immediatamente, nei casi più complessi entro 3 giorni lavorativi. Questo periodo non include il tempo necessario per una valutazione esperta del difetto. Un lavoratore incaricato di gestire i reclami deve essere presente nello stabilimento per tutto l'orario di apertura.

I reclami, compresa la rimozione del difetto, devono essere risolti:

1. senza indebito ritardo, entro 30 giorni di calendario dalla data della sua applicazione,
2. In alternativa, entro un periodo di tempo più lungo, che il venditore e l'acquirente possono concordare.

Dopo la scadenza del termine per la risoluzione del reclamo, l'acquirente ha gli stessi diritti che si avrebbero se si trattasse di un difetto che non può essere rimosso ai sensi dell'articolo 6 della presente Procedura di reclamo.

Il responsabile del negozio o un dipendente autorizzato dal negozio accetterà il reclamo se la merce è adeguatamente pulita, asciugata e la valutazione del reclamo non è impedita dai principi generali di igiene.

Articolo 2

LUOGO IN CUI PRESENTARE UN RECLAMO

L'acquirente deve presentare un reclamo preferibilmente nel negozio in cui è stata acquistata la merce. Tuttavia, l'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo:

1. in qualsiasi stabilimento appartenente al venditore in cui è possibile accettare un reclamo, tenendo conto della gamma di prodotti venduti,
2. presso la sede del venditore o la sede legale.

L'acquirente è tenuto a dimostrare che la sua richiesta di risarcimento del reclamo è giustificata, ovvero che oltre alla denuncia dei difetti, dimostra anche il luogo, il prezzo della merce e il momento di acquisto della merce, che dimostra al meglio con un documento di vendita, un certificato di garanzia o un altro modo credibile.

Articolo 3

TERMINE PER LA PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO

Il venditore è responsabile di garantire che l'articolo venduto sia conforme al contratto di acquisto al momento della ricezione da parte dell'acquirente, nonché dei difetti che si verificano dopo che l'acquirente ha preso in consegna l'articolo durante il periodo di garanzia.

Il termine per la presentazione di un reclamo (periodo di garanzia) è di 24 mesi dalla data di ricevimento della merce in negozio. Su richiesta dell'acquirente, il venditore è tenuto a rilasciare all'acquirente un certificato di garanzia al momento della vendita, indicando l'ambito e le condizioni della garanzia. Se la natura dell'articolo lo consente, è sufficiente una prova d'acquisto dell'articolo al posto di un certificato di garanzia. Il diritto dell'acquirente di presentare reclami sulla merce decade se non è stato esercitato entro il periodo di garanzia.

L'acquirente deve presentare un reclamo senza indebito ritardo immediatamente dopo la scoperta del difetto, in modo che il reclamo possa essere correttamente valutato e risolto. Il periodo di garanzia non deve essere confuso con il periodo di vita abituale del bene, cioè con il periodo per il quale il bene può durare a causa delle sue proprietà, dello scopo dato e delle differenze nell'intensità di utilizzo, se utilizzato e curato correttamente.

Se il reclamo viene risolto sostituendo la merce difettosa con una nuova, il termine per la presentazione del reclamo decorre nuovamente dal momento in cui l'acquirente prende in consegna la nuova merce.

Articolo 4

CONFLITTO CON IL CONTRATTO DI ACQUISTO

Se la merce non è conforme al contratto di acquisto al momento della presa in consegna da parte dell'acquirente, l'acquirente ha il diritto di far mettere la merce in una condizione che corrisponda al contratto di acquisto gratuitamente, secondo la richiesta dell'acquirente sostituendo l'articolo o riparandolo, se questa procedura non è possibile, l'acquirente può richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo dell'articolo o recedere dal contratto. Ciò non si applica se l'acquirente era a conoscenza del conflitto con il contratto di acquisto prima di prendere in consegna l'articolo o ha causato lui stesso il conflitto con il contratto di acquisto.

A meno che non sia in contraddizione con la natura dell'articolo o salvo prova contraria, si considera esistente al momento del ricevimento della merce una discrepanza con il contratto di acquisto che si manifesta entro i primi sei mesi dalla data di ricevimento dell'articolo.

Articolo 5

DIFETTI RIMOVIBILI

I difetti che possono essere riparati sono quei difetti in cui la loro rimozione non compromette l'aspetto, la funzione e la qualità dei prodotti e la riparazione può essere eseguita correttamente entro il periodo specificato. Il termine per la rimozione del difetto non deve superare i 30 giorni di calendario o un periodo più lungo concordato tra il venditore e l'acquirente. La valutazione della natura del difetto è a carico del venditore.

Il venditore è tenuto a ripristinare l'articolo in uno stato corrispondente al contratto di acquisto gratuitamente e senza indebito ritardo, secondo le esigenze dell'acquirente, sostituendo l'articolo, a meno che non sia sproporzionato rispetto alla natura del difetto, o riparandolo. Se tale procedura non è possibile, l'acquirente può richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo dell'articolo o recedere dal contratto.

Se si tratta di un difetto riparabile di beni già usati, l'acquirente ha il diritto di richiedere solo la rimozione gratuita, tempestiva e corretta del difetto, mentre il venditore è obbligato a rimuovere il difetto senza indebito ritardo.

Il periodo che intercorre tra la presentazione del reclamo e il momento in cui l'acquirente è stato obbligato a prendere in consegna la merce dopo la riparazione non è incluso nel periodo di garanzia. Il venditore è tenuto a rilasciare all'acquirente una conferma (ricevuta di reclamo) su quando ha presentato il reclamo, nonché sulla riparazione e sulla sua durata

Articolo 6

DIFETTI IRRIPARABILI

I difetti irreparabili sono quelli che non possono essere completamente rimossi entro il termine stabilito e che impediscono il corretto utilizzo del prodotto. Se si tratta di un difetto irreparabile, l'acquirente può richiedere:

1. scambio di merci con altre merci senza difetti,
2. annullamento del contratto di acquisto, (l'acquirente restituisce la merce difettosa e riceve il rimborso del prezzo di acquisto).

Se c'è un altro difetto irreparabile nella merce che non ne impedisce l'uso, e se l'acquirente non richiede la sostituzione dell'articolo, l'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo della merce o può recedere dal contratto.

L'acquirente ha gli stessi diritti che si hanno in caso di insorgenza di difetti irreparabili, anche se lo stesso difetto riparabile compare sulla merce anche dopo le due riparazioni precedenti o se ci sono almeno tre difetti riparabili sulla merce contemporaneamente.

Articolo 7

BENI VENDUTI A PREZZI PIÙ BASSI

I prodotti che presentano difetti (prodotti nuovi difettosi o prodotti di seconda mano) che non impediscono l'utilizzo del prodotto per lo scopo previsto devono essere venduti solo a prezzi inferiori. L'acquirente deve essere avvertito che il prodotto presenta un difetto e qual è il difetto, se non è evidente dalla natura della vendita. Il venditore non è responsabile per tali difetti di prodotti nuovi o usati, per i quali è stato concordato un prezzo inferiore. Se c'è un difetto nascosto in un prodotto venduto a un prezzo inferiore che ne impedisce da un punto di vista funzionale di essere utilizzato per lo scopo dato, l'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo sul prodotto in conformità con gli articoli 3, 4, 5 e 6 della presente Procedura di reclamo. Se c'è un altro difetto irreparabile in un prodotto venduto a un prezzo inferiore, ma ciò non impedisce che venga utilizzato per lo scopo dato, l'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo del prodotto.

Per gli articoli usati, è possibile ridurre il periodo di garanzia a 12 mesi, a condizione che il venditore sia d'accordo con  l'acquirente in questo modo. Il venditore è quindi obbligato a indicare questo periodo nella prova d'acquisto dell'articolo.

Se il prezzo della merce è stato ridotto a causa di una vendita o di una vendita di liquidazione post-stagionale e si tratta di una vendita di merce nuova e priva di difetti, il venditore è responsabile per i difetti di tale merce nella misura massima.

Articolo 8

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le controversie che sorgono nell'ambito della procedura di reclamo sono decise dal tribunale.

Praga, 1 gennaio 2014

Firma del rappresentante dell'azienda:

La procedura di reclamo entra in vigore ed è valida dal 1.1.2014!
Pubblicato da: ZEMAN / TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Praha 9
E-mail: info@zeman.cz
Codice: 2-2014