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Política de devolução

Emitido pela TECHNOGROUP s.r.o. (doravante denominado "Vendedor")

Ele é usado para garantir o procedimento correto para reclamar e lidar com reclamações por defeitos em bens de consumo.

Foi elaborado de acordo com a Lei nº 40/1964 Coll., a Lei Civil, conforme alterada, e a Lei nº 634/1992 Coll., sobre Defesa do Consumidor, conforme alterada.

Artigo 1.o

O DIREITO DO COMPRADOR DE RECLAMAR SOBRE MERCADORIAS DEFEITUOSAS

Se o item vendido não estiver em conformidade com o contrato de compra após o recebimento pelo comprador ou se houver um defeito nos bens comprados, o comprador pode reivindicar seu direito de responsabilidade por bens defeituosos com o vendedor. Uma alteração nas características dos bens ocorrida durante o período de garantia como resultado de desgaste ou uso inadequado ou intervenção inadequada não pode ser considerada um defeito.

Se o comprador exercer o direito decorrente da responsabilidade por mercadorias defeituosas (doravante denominada "reclamação"), o gerente da loja ou um funcionário autorizado pelo comprador é obrigado a decidir sobre a legitimidade da reclamação imediatamente, em casos mais complexos, no prazo de 3 dias úteis. Este período não inclui o tempo necessário para uma avaliação profissional do defeito. Um trabalhador encarregado de lidar com as reclamações deve estar presente no estabelecimento durante todo o horário de funcionamento.

Uma reclamação, incluindo a remoção de um defeito, deve ser resolvida:

  1. sem demora injustificada, o mais tardar 30 dias de calendário a contar da data da sua aplicação,
  2. ou dentro de um período de tempo mais longo que o vendedor e o comprador podem concordar.

Decorrido o prazo para a resolução da reclamação, o comprador tem os mesmos direitos que se tratava de um defeito que não pode ser sanado nos termos do artigo 6.º do presente Regulamento de Reclamação.

O gerente da loja ou um funcionário autorizado pelo gerente da loja aceitará a reclamação se as mercadorias estiverem devidamente limpas, secas e os princípios gerais de higiene não impedirem a avaliação da reclamação.

Artigo 2.o

LOCAL PARA APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO

O comprador deve fazer uma reclamação preferencialmente na loja onde a mercadoria foi comprada. No entanto, o comprador tem o direito de fazer uma reclamação:

  1. em qualquer estabelecimento pertencente ao vendedor em que seja possível aceitar a reclamação, no que diz respeito à gama de produtos vendidos,
  2. na casa do vendedor ou na sede social.

O comprador é obrigado a provar que seu pedido de solução da reclamação é justificado, ou seja, que além de apontar os defeitos, ele também documenta o local, o preço da mercadoria e o momento da compra da mercadoria, o que é melhor comprovado por um documento de venda, certificado de garantia ou outra forma crível.

Artigo 3.o

PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÃO

O vendedor é responsável por garantir que o item vendido esteja de acordo com o contrato de compra após o recebimento pelo comprador, bem como por defeitos que ocorram após o comprador assumir o item durante o período de garantia.

O prazo para apresentação de reclamação (período de garantia) é de 24 meses a contar da data de recebimento da mercadoria na loja. A pedido do comprador, o vendedor é obrigado a emitir um certificado de garantia para o comprador no momento da venda, indicando o escopo e as condições da garantia. Se a natureza do item permitir, um comprovante de compra do item é suficiente em vez de um cartão de garantia. O direito do comprador de reclamar sobre os bens expira se eles não tiverem sido exercidos dentro do período de garantia.

O comprador deve apresentar a reclamação sem demora injustificada imediatamente após a descoberta do defeito para que a reclamação possa ser devidamente avaliada e resolvida. O período de garantia não deve ser confundido com a vida útil habitual dos bens, ou seja, o período durante o qual os bens podem durar devido às suas propriedades, finalidade e diferença de intensidade de uso se usados e tratados adequadamente.

Se a reclamação for resolvida substituindo a mercadoria defeituosa por nova, o prazo para apresentação da reclamação volta a correr a partir do momento do recebimento da nova mercadoria pelo comprador.

Artigo 4.o

CONFLITO COM O CONTRATO DE COMPRA E VENDA

No caso de os bens não estarem em conformidade com o contrato de compra após o seu recebimento pelo comprador, o comprador tem o direito de ter os bens restaurados a uma condição que corresponde ao contrato de compra gratuitamente, de acordo com o pedido do comprador, seja substituindo o item ou reparando-o, se esse procedimento não for possível, o comprador pode solicitar um desconto razoável no preço do item ou rescindir o contrato. Isso não se aplica se o comprador sabia da discrepância com o contrato de compra ou causou a discrepância com  o contrato de compra antes de assumir o item.

Salvo disposição contrária à natureza do bem ou salvo prova em contrário, considera-se que existiu uma discrepância com o contrato de compra que se torne aparente nos primeiros seis meses a contar da data de recepção do bem no momento da recepção do bem.

Artigo 5.o

DEFEITOS CORRIGÍVEIS

Consideram-se defeitos reparáveis aqueles em que a aparência, a função e a qualidade dos produtos não sofrem com a sua remoção e a reparação pode ser realizada adequadamente dentro do prazo estipulado. O prazo para sanar o defeito não deve exceder 30 dias corridos, ou um prazo maior acordado entre o vendedor e o comprador. É responsabilidade do vendedor avaliar a natureza do defeito.

O vendedor é obrigado a restituir o bem a uma condição correspondente ao contrato de compra gratuitamente e sem demora injustificada, de acordo com o pedido do comprador, quer substituindo o bem, a menos que seja desproporcionado em relação à natureza do defeito, quer reparando-o. Se tal procedimento não for possível, o comprador pode solicitar um desconto razoável no preço do item ou desistir do contrato.

No caso de um defeito reparável de bens já usados, o comprador tem o direito de exigir apenas a remoção livre, oportuna e adequada do defeito, enquanto o vendedor é obrigado a remediar o defeito sem demora injustificada.

O tempo decorrido entre a reclamação e o momento em que o comprador foi obrigado a assumir os bens após a conclusão da reparação não está incluído no período de garantia. O vendedor é obrigado a emitir ao comprador uma confirmação (formulário de reclamação) informando quando a reclamação foi feita, bem como o reparo e sua duração

Artigo 6.o

DEFEITOS IRREPARÁVEIS

Defeitos irreparáveis são aqueles que não podem ser completamente sanados no prazo estipulado e que impedem que o produto seja utilizado corretamente. Se o defeito for irreparável, o comprador pode exigir:

  1. troca de mercadorias por outras irrepreensíveis,
  2. Cancelamento do contrato de compra (o comprador devolve os bens defeituosos e recebe um reembolso do preço de compra).

Se houver outro defeito irreparável na mercadoria que não impeça sua utilização, e se o comprador não exigir a substituição do item, o comprador tem direito a um desconto razoável no preço da mercadoria ou pode rescindir o contrato.

O comprador tem os mesmos direitos que no caso de defeitos irreparáveis, mesmo que o mesmo defeito reparável apareça nos bens mesmo após as duas reparações anteriores ou se houver pelo menos três defeitos reparáveis nos bens ao mesmo tempo.

Artigo 7.o

MERCADORIAS VENDIDAS A PREÇOS MAIS BAIXOS

Os produtos que apresentem defeitos (produtos novos defeituosos ou usados) que não impeçam o produto de ser utilizado para o fim a que se destina só devem ser vendidos a preços mais baixos. É necessário avisar o comprador que o produto tem um defeito e qual é o defeito, a menos que seja óbvio pela natureza da venda. O vendedor não é responsável por tais defeitos de produtos novos ou usados para os quais tenha sido acordado um preço mais baixo. Se houver um defeito oculto em um produto vendido a um preço mais baixo que o impeça de ser usado para a finalidade determinada do ponto de vista funcional, o comprador tem o direito de reclamar sobre o produto de acordo com os artigos 3, 4, 5 e 6 destas Regras de Tratamento de Reclamações. Se houver outro defeito irreparável em um produto vendido a um preço menor, mas isso não impedir que ele seja usado para o fim determinado, o comprador tem direito a um desconto razoável sobre o preço do produto.

Para itens em segunda mão, o período de garantia pode ser reduzido para 12 meses, desde que o vendedor concorde com  o comprador dessa forma. O vendedor é então obrigado a declarar esse período no comprovante de compra do item.

Se o preço dos bens tiver sido reduzido devido a uma venda ou venda pós-temporada e for uma venda de novos bens sem defeito, o vendedor é totalmente responsável pelos defeitos dos bens vendidos desta forma.

Artigo 8.o

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Os litígios decorrentes do procedimento de reclamação são decididos pelo tribunal.

Praga, 1.1.2014

Assinatura do representante da empresa:

O Procedimento de Reclamação entra em vigor e é válido a partir de 1 de janeiro de 2014!
Emitido por: TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Praha 9
faxe: +420 573 902 055
Correio electrónico: info@zeman.cz
Código: 2-2014