Политика возврата

Выдано компанией TECHNOGROUP s.r.o. (далее – «Продавец»)

Он используется для обеспечения правильной процедуры предъявления претензий и рассмотрения претензий по дефектам потребительских товаров.

Он был подготовлен в соответствии с Законом No 40/1964 Сб., Гражданским законом в действующей редакции и Законом No 634/1992 Сб., о защите прав потребителей, в действующей редакции.

Статья 1

ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ПРЕТЕНЗИИ ПО ПОВОДУ ДЕФЕКТНОГО ТОВАРА

Если проданный товар не соответствует договору купли-продажи при получении покупателем или если в приобретенном товаре есть дефект, покупатель может заявить продавцу о своем праве от ответственности за дефектный товар. Изменение характеристик товара, произошедшее в течение гарантийного срока в результате износа или неправильного использования или ненадлежащего вмешательства, не может считаться дефектом.

Если покупатель воспользуется правом, вытекающим из ответственности за дефектный товар (далее – рекламация), менеджер магазина или уполномоченный покупателем сотрудник обязан принять решение о правомерности претензии незамедлительно, в более сложных случаях в течение 3 рабочих дней. В этот срок не входит время, необходимое для профессиональной оценки дефекта. Работник, ответственный за рассмотрение жалоб, должен присутствовать на предприятии в течение всего времени работы.

Рекламация, в том числе об устранении дефекта, должна быть урегулирована:

1. без неоправданной задержки, не позднее 30 календарных дней со дня его применения,
2. или в течение более длительного периода времени, о котором продавец и покупатель могут договориться.

По истечении срока рассмотрения рекламации покупатель имеет те же права, что и в случае дефекта, который не может быть устранен в соответствии со статьей 6 настоящих Правил рассмотрения рекламаций.

Менеджер магазина или уполномоченный им сотрудник примет жалобу, если товар надлежащим образом очищен, высушен и общие принципы гигиены не препятствуют рассмотрению жалобы.

Статья 2

МЕСТО ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

Покупатель должен предъявить претензию, желательно в том магазине, где был приобретен товар. Однако покупатель имеет право предъявить претензию:

1. в любом учреждении, принадлежащем продавцу, где можно принять претензию в отношении ассортимента продаваемых товаров,
2. по месту нахождения продавца или по юридическому адресу.

Покупатель обязан доказать, что его требование об урегулировании рекламации обосновано, т.е. что помимо указания на дефекты, он также документально подтверждает место, цену товара и время покупки товара, что лучше всего подтверждается документом о продаже, гарантийным талоном или другим заслуживающим доверия способом.

Статья 3

КРАЙНИЙ СРОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

Продавец несет ответственность за то, чтобы проданный товар соответствовал договору купли-продажи при его получении покупателем, а также за дефекты, возникшие после того, как покупатель принял товар в течение гарантийного срока.

Срок подачи рекламации (гарантийный срок) составляет 24 месяца с момента поступления товара в магазин. По требованию покупателя продавец обязан выдать покупателю гарантийный талон при продаже, указав объем и условия гарантии. Если характер товара позволяет, достаточно документа, подтверждающего покупку товара, а не гарантийного талона. Право покупателя на предъявление претензий к товару истекает, если они не были использованы в течение гарантийного срока.

Покупатель должен подать жалобу без неоправданной задержки сразу после обнаружения дефекта, чтобы рекламация могла быть должным образом оценена и урегулирована. Гарантийный срок не следует путать с обычным сроком службы товара, т.е. сроком, в течение которого товар может прослужить благодаря своим свойствам, назначению и разнице в интенсивности использования при правильном использовании и обращении.

Если рекламация разрешена путем замены дефектного товара новым, срок подачи рекламации исчисляется заново с момента получения покупателем нового товара.

Статья 4

КОНФЛИКТ С ДОГОВОРОМ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

В случае, если товар не соответствует договору купли-продажи при его получении покупателем, покупатель имеет право на бесплатное восстановление товара до состояния, соответствующего договору купли-продажи, по требованию покупателя либо путем замены товара, либо путем его ремонта, если эта процедура невозможна, покупатель может запросить разумную скидку на цену товара или отказаться от договора. Это не применяется, если покупатель знал о несоответствии договору купли-продажи или вызвал расхождение с  договором купли-продажи до того, как принял товар.

Если это не противоречит характеру товара или не доказано обратное, несоответствие договору купли-продажи, которое становится очевидным в течение первых шести месяцев с даты получения товара, считается имевшим место в момент получения товара.

Статья 5

УСТРАНИМЫЕ ДЕФЕКТЫ

Ремонтопригодными дефектами считаются те дефекты, при устранении которых внешний вид, функционирование и качество изделий не пострадали и ремонт может быть выполнен надлежащим образом в установленный срок. Срок устранения дефекта не должен превышать 30 календарных дней или более длительный срок, согласованный между продавцом и покупателем. Ответственность за оценку характера дефекта лежит на продавце.

Продавец обязан бесплатно и без неоправданной задержки по требованию покупателя восстановить товар до состояния, соответствующего договору купли-продажи, либо путем замены товара, если это не несоразмерно характеру дефекта, либо путем его ремонта. Если такая процедура невозможна, покупатель может запросить разумную скидку на цену товара или отказаться от договора.

В случае устранимого дефекта уже использованного товара покупатель имеет право требовать только бесплатного, своевременного и надлежащего устранения дефекта, в то время как продавец обязан устранить дефект без неоправданной задержки.

Время с момента предъявления рекламации до момента, когда покупатель был обязан принять товар после завершения ремонта, не входит в гарантийный срок. Продавец обязан выдать покупателю подтверждение (бланк рекламации), в котором указывается, когда была подана рекламация, а также ремонт и его продолжительность

Статья 6

НЕПОПРАВИМЫЕ ДЕФЕКТЫ

Неустранимые дефекты – это дефекты, которые не могут быть полностью устранены в течение установленного срока и препятствуют правильному использованию изделия. Если дефект неустраним, покупатель может потребовать:

1. обмен товара на другой безупречный,
2. Расторжение договора купли-продажи (покупатель возвращает бракованный товар и получает возмещение покупной цены).

Если в товаре имеется другой неустранимый дефект, который не препятствует его использованию, и если покупатель не требует замены товара, покупатель имеет право на разумную скидку от цены товара или он может отказаться от договора.

Покупатель имеет те же права, что и в случае неустранимых дефектов, даже если один и тот же устранимый дефект появляется на товаре даже после двух предыдущих ремонтов или если на товаре одновременно имеется не менее трех устранимых дефектов.

Статья 7

ТОВАРЫ, ПРОДАВАЕМЫЕ ПО БОЛЕЕ НИЗКИМ ЦЕНАМ

Товары, которые имеют дефекты (дефектные новые продукты или бывшие в употреблении), которые не препятствуют использованию продукта по назначению, должны продаваться только по более низким ценам. Необходимо предупредить покупателя о том, что товар имеет дефект и в чем заключается дефект, если это не очевидно из характера продажи. Продавец не несет ответственности за такие дефекты новых или бывших в употреблении товаров, для которых была согласована более низкая цена. Если в товаре, продаваемом по более низкой цене, имеется скрытый дефект, который не позволяет использовать его по назначению с функциональной точки зрения, покупатель имеет право предъявить претензию на товар в соответствии со статьями 3, 4, 5 и 6 настоящих Правил рассмотрения рекламаций. Если в товаре, проданном по более низкой цене, имеется другой неустранимый дефект, но это не препятствует его использованию по назначению, покупатель имеет право на разумную скидку от цены товара.

Для подержанных вещей гарантийный срок может быть сокращен до 12 месяцев при условии, что продавец согласует это с  покупателем. В этом случае продавец обязан указать этот срок в документе, подтверждающем покупку товара.

Если цена товара была снижена из-за распродажи или послесезонной распродажи, и это продажа нового исправного товара, продавец несет полную ответственность за дефекты товара, проданного таким образом.

Статья 8

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Споры, вытекающие из претензионного производства, разрешаются судом.

Прага, 1.1.2014

Подпись представителя компании:

Порядок рассмотрения жалоб вступает в силу и действует с 1 января 2014 года!
Выдано: TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Praha 9
Факс: +420 573 902 055
e-mail: info@zeman.cz
Код: 2-2014