Polityka zwrotów

Wydane przez ZEMAN / TECHNOGROUP s.r.o. (zwaną dalej "Sprzedawcą")

Służy on zapewnieniu prawidłowej procedury dochodzenia roszczeń i rozpatrywania reklamacji dotyczących wad towarów konsumpcyjnych.

Została ona sporządzona zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz.U., Kodeksem cywilnym z późniejszymi zmianami oraz ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami.

Artykuł 1

PRAWO KUPUJĄCEGO DO REKLAMACJI WADLIWEGO TOWARU

Jeżeli rzecz sprzedana nie jest zgodna z umową kupna w momencie jej odbioru przez kupującego lub jeżeli zakupiony towar ma wadę, kupujący może skorzystać z uprawnienia przysługującego mu od sprzedającego z tytułu odpowiedzialności za wadliwą rzecz towaru. Za wadę nie może być uznana zmiana właściwości towaru, która powstała w okresie gwarancji w wyniku zużycia lub niewłaściwego użytkowania, lub nieprawidłowej ingerencji.

W przypadku skorzystania przez kupującego z uprawnienia wynikającego z odpowiedzialności za wadliwy towar (zwanych dalej reklamacjami), kierownik sklepu lub upoważniony przez kupującego pracownik zobowiązany jest do podjęcia decyzji o zasadności reklamacji niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w terminie 3 dni roboczych. Do okresu tego nie wlicza się czasu potrzebnego na ekspertyzę wady. Pracownik odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg musi być obecny w zakładzie przez cały czas pracy.

Reklamacje, w tym usunięcie wady, należy rozpatrywać:

1. bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej stosowania,
2. Alternatywnie w dłuższym okresie czasu, na który sprzedający i kupujący mogą się zgodzić.

Po upływie terminu do rozpatrzenia reklamacji kupującemu przysługują takie same uprawnienia, jak gdyby była to wada, której nie można usunąć zgodnie z art. 6 niniejszego Postępowania Reklamacyjnego.

Kierownik sklepu lub upoważniony przez sklep pracownik uzna reklamację, jeżeli towar zostanie odpowiednio wyczyszczony, wysuszony, a ocenie reklamacji nie stoją na przeszkodzie ogólne zasady higieny.

Artykuł 2

MIEJSCE ZŁOŻENIA SKARGI

Kupujący powinien złożyć reklamację najlepiej w sklepie, w którym towar został zakupiony. Kupujący ma jednak prawo do złożenia reklamacji:

1. w każdym lokalu należącym do sprzedawcy, w którym możliwe jest przyjęcie reklamacji, biorąc pod uwagę asortyment sprzedawanych towarów,
2. w siedzibie lub siedzibie sprzedawcy.

Kupujący zobowiązany jest do udowodnienia, że jego roszczenie o rozpatrzenie reklamacji jest uzasadnione, tj. że oprócz reklamacji wad udowodni również miejsce, cenę towaru oraz czas zakupu towaru, co najlepiej udowodni dokumentem sprzedaży, kartą gwarancyjną lub w inny wiarygodny sposób.

Artykuł 3

TERMIN NA ZŁOŻENIE REKLAMACJI

Sprzedający jest odpowiedzialny za zapewnienie, że sprzedany przedmiot jest zgodny z umową kupna w momencie jego otrzymania przez kupującego, a także za wady, które wystąpią po odebraniu rzeczy przez kupującego w okresie gwarancji.

Termin na złożenie reklamacji (okres gwarancji) wynosi 24 miesiące od daty otrzymania towaru w sklepie. Na żądanie kupującego sprzedawca zobowiązany jest wystawić kupującemu przy sprzedaży kartę gwarancyjną, wskazującą zakres i warunki gwarancji. Jeśli charakter rzeczy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy dowód zakupu rzeczy. Prawo kupującego do reklamacji towaru wygasa, jeśli nie zostało ono wykonane w okresie gwarancji.

Kupujący powinien złożyć reklamację bez zbędnej zwłoki niezwłocznie po stwierdzeniu wady, tak aby reklamacja mogła zostać prawidłowo oceniona i rozpatrzona. Okresu gwarancji nie należy mylić z okresem zwykłego użytkowania towaru, tj. z okresem, przez jaki towar może trwać ze względu na swoje właściwości, dane przeznaczenie oraz różnice w intensywności użytkowania, jeśli jest właściwie użytkowany i pielęgnowany.

W przypadku, gdy reklamacja zostanie rozpatrzona poprzez wymianę wadliwego towaru na nowy, termin do złożenia reklamacji biegnie ponownie od momentu odebrania przez kupującego nowego towaru.

Artykuł 4

SPRZECZNOŚĆ Z UMOWĄ KUPNA-SPRZEDAŻY

Jeżeli towar jest niezgodny z umową kupna w momencie jego odbioru przez kupującego, kupujący ma prawo żądać od sprzedającego bezpłatnego doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową kupna, zgodnie z żądaniem kupującego poprzez wymianę rzeczy lub jej naprawę, jeśli ta procedura nie jest możliwa, kupujący może zażądać rozsądnego rabatu od ceny rzeczy lub odstąpić od umowy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący wiedział o konflikcie z umową kupna przed odebraniem rzeczy lub sam spowodował konflikt z umową kupna.

O ile nie jest to sprzeczne z charakterem rzeczy lub nie zostanie udowodnione inaczej, uważa się, że niezgodność z umową kupna, która powstała w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od daty otrzymania rzeczy, istniała w momencie otrzymania towaru.

Artykuł 5

WADY USUWALNE

Wady, które mogą być naprawione, to te wady, których usunięcie nie wpływa negatywnie na wygląd, funkcjonalność i jakość produktów, a naprawa może zostać przeprowadzona prawidłowo w określonym terminie. Termin usunięcia wady nie może przekroczyć 30 dni kalendarzowych lub dłuższego terminu uzgodnionego między sprzedawcą a kupującym. Ocena charakteru wady należy do obowiązków sprzedawcy.

Sprzedawca jest zobowiązany do nieodpłatnego i bez zbędnej zwłoki przywrócenia rzeczy do stanu zgodnego z umową kupna, zgodnie z żądaniami kupującego, albo poprzez wymianę rzeczy, chyba że jest to nieproporcjonalne do charakteru wady, albo przez jej naprawę. Jeżeli taka procedura nie jest możliwa, kupujący może żądać rozsądnego rabatu od ceny rzeczy lub odstąpić od umowy.

Jeżeli wada rzeczy używanej jest możliwa do usunięcia, kupujący ma prawo żądać jedynie nieodpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia wady, natomiast sprzedawca jest obowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki.

Okres od złożenia reklamacji do momentu, w którym kupujący był zobowiązany do odbioru towaru po naprawie, nie jest wliczany do okresu gwarancji. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania kupującemu potwierdzenia (dowodu reklamacyjnego) o tym, kiedy złożył reklamację, a także o naprawie i czasie jej trwania

Artykuł 6

WADY NIEMOŻLIWE DO NAPRAWIENIA

Wady nieusuwalne to takie, których nie można całkowicie usunąć w przewidzianym terminie i które uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie produktu. Jeżeli jest to wada nieusuwalna, kupujący może żądać:

1. wymiany towaru na inny wolny od wad,
2. odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży (kupujący zwraca wadliwy towar i otrzymuje zwrot ceny zakupu).

Jeżeli w towarze występuje inna nieusuwalna wada, która nie uniemożliwia jego użytkowania, a kupujący nie żąda wymiany rzeczy, kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny towaru lub może odstąpić od umowy.

Kupujący ma takie same uprawnienia, jak w przypadku wystąpienia wad nieusuwalnych, nawet jeśli ta sama możliwa do usunięcia wada pojawi się na towarze nawet po dwóch poprzednich naprawach lub jeśli na towarze występują jednocześnie co najmniej trzy wady możliwe do usunięcia.

Artykuł 7

TOWARY SPRZEDAWANE PO NIŻSZYCH CENACH

Produkty, które mają wady (wadliwe nowe produkty lub produkty używane), które nie uniemożliwiają użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, mogą być sprzedawane wyłącznie po niższych cenach. Kupujący musi zostać ostrzeżony, że produkt ma wadę i na czym polega wada, jeśli nie wynika to w sposób oczywisty ze charakteru sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za takie wady produktów nowych lub używanych, dla których uzgodniono niższą cenę. W przypadku wystąpienia wady ukrytej produktu sprzedawanego po niższej cenie, która uniemożliwia jego wykorzystanie z funkcjonalnego punktu widzenia do określonego celu, kupujący ma prawo do reklamacji produktu zgodnie z art. 3, 4, 5 i 6 niniejszej Procedury Reklamacyjnej. Jeżeli w produkcie sprzedanym po niższej cenie występuje inna nieusuwalna wada, która nie uniemożliwia korzystania z niego zgodnie z przeznaczeniem, kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny produktu.

W przypadku rzeczy używanych istnieje możliwość skrócenia okresu gwarancji do 12 miesięcy, pod warunkiem, że sprzedawca zgodzi się w ten sposób z  kupującym. Sprzedawca jest wówczas zobowiązany do wskazania tego okresu w dowodzie zakupu rzeczy.

Jeżeli cena towaru została obniżona w związku z wyprzedażą lub wyprzedażą po sezonie i jest to sprzedaż nowego towaru bez wad, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady takiego towaru w pełnym zakresie.

Artykuł 8

SPORÓW

Spory wynikłe w ramach postępowania reklamacyjnego rozstrzyga sąd.

Praga, 1 stycznia 2014 r.

Podpis przedstawiciela firmy:

Procedura reklamacyjna wchodzi w życie i obowiązuje w dniu 1.01.2014 r.!
Wydawca: ZEMAN / TECHNOGROUP s.r.o., Českomoravská 1181/21, 190 00 Praha 9
e-mail: info@zeman.cz
Kod towaru: 2-2014